Teamlead Customer Service

FUNCTIE

Als Teamlead Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Dat proces begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling.

Jij wordt aangestuurd door de Customer Service Manager Benelux en jij houdt hem op de hoogte van wat er speelt in Aalst. Jij houdt overzicht over het dagelijkse orderboek, kijkt naar de teamperformance en je bent contactpersoon voor key accounts en projecten. Door jouw drive neem je jouw team mee in het realiseren van een betere performance. Jij vertaalt de KPI’s in logische processen waardoor onze klanttevredenheid wordt verbeterd. Door in te springen bij escalaties en waar nodig mee te werken, heb jij tegelijkertijd een voorbeeldfunctie en is het voor jouw team duidelijk wat er van hen wordt verwacht.

Geen dag is hetzelfde in deze dynamische werkomgeving. Voor een goede interne afstemming sluit jij aan bij de S&OE meeting en schakel jij met Sales en de logistieke afdelingen op de productielocaties. Hierdoor draag je bij aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid!

Het gaat om een fulltime functie van 40 uur per week. De Customer Service is bereikbaar van
maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur, samen met jouw collega’s regel jij deze
bereikbaarheid in goed overleg. De eerste maanden werk jij fulltime op kantoor in Aalst zodat jij precies weet wat er speelt en waar de prioriteiten liggen. Wanneer je bent ingewerkt en je hebt het proces goed op de rit, is 1 tot 2 dagen thuiswerken mogelijk.

WAT ZIJN JOUW TAKEN

Als Teamlead Customer Service ben jij onder andere verantwoordelijk voor:

• Jij coördineert en begeleidt jouw Customer Service team bij het order- en leveringsproces
  en jij beheert het dagelijks orderboek op basis van rapportages;

• Waar nodig zorg je voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er
  wijzigingen of problemen zijn;

• Jij ondersteunt jouw team bij de dagelijkse werkzaamheden onder andere met de
  verwerking en afhandeling van de verkooporders;

• Jij sluit aan bij de dagelijkse/wekelijkse S&OE meeting en schakelt met Sales en de
  logistieke afdelingen op de productielocaties;

• Jij hebt contact met onze vaste transporteur over (wijzigingen in het) transport en
  leveringen;

• Je ondersteunt het team bij opleidingen en bij het inwerken van nieuwe medewerkers;

• Verder analyseer jij KPI’s en evalueer jij deze met jouw team om
  individuele/teamresultaten te verbeteren in lijn met afdelings-KPI's;

• Je ondersteunt de Customer Service Manager Benelux met people management
  processen en met rapportages en je bent aanspreekpunt voor key accounts en projecten;

• Tenslotte ben jij (samen met jouw team) verantwoordelijk voor de afhandeling van
  klachten, retouren en manco’s. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die
  passen binnen de procedure van BMI.

WIE BEN JIJ

Onze ideale kandidaat is of heeft:

• In het bezit van Bachelor denk- en werkniveau;

• Een aantal jaren leidinggevende ervaring binnen een customer service afdeling waarbij
  gewerkt wordt met KPI’s;

• People management skills en een luisterend oor voor zijn medewerkers;

• Proactief en probleemoplossend ingesteld;

• Een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  en kan goed communiceren op verschillende niveaus;

• In staat om optimaal te functioneren binnen een snel veranderende omgeving waar een
  “hands-on” aanpak onmisbaar is;

• Ervaring met een ERP-programma, bij voorkeur met SAP;

• Kennis of ervaring binnen een (bouw) technische sector (dit is een plus, geen eis);

• Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: empower, connect, evolve en inspire.

WAT BIEDEN WIJ JOU

Een zelfstandige, veelzijdige en uitdagende job in een professionele en internationale organisatie waar persoonlijke ontwikkeling belangrijk is. Uiteraard een vast contract bij opstart en een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) op een aangename moderne werkplek.

SOLLICITEREN

Heb jij interesse in deze functie?

Stuur jouw CV en begeleidende brief naar Vicky Senden via vicky.senden@bmigroup.com.

Voor (vrijblijvende) vragen en kun je terecht op +32 493 07 90 29