Customer Service Specialist

DE FUNCTIE

Als Customer Service Specialist speel je een cruciale rol in het orderproces, dat begint nadat de order is verkocht door onze interne Sales afdeling. Jij komt terecht in een gezellig en hardwerkend team van 12 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Binnen het Customer Service team ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille waardoor je goede en duurzame klantrelaties kunt opbouwen. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische werkomgeving waar jij het verschil kan maken voor onze klant(tevredenheid).

Jij bent de schakel die zorgt voor het coördineren van het hele orderproces. Dat begint met het duidelijk bevestigen van de order (juiste prijzen, aantallen en artikelen) aan onze klant. Zo voorkom je problemen en wijzigingen. Hierdoor draag je bij aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid!

Voor een goede interne afstemming werk jij nauw samen met Sales. Jij bent contactpersoon voor klanten voor vragen over het orderproces. Behalve met Sales heb je ook veel contact met de logistieke afdelingen op onze productielocaties. Daarnaast schakel je dagelijks met onze vaste vervoerder over (wijzigingen in) transport en leveringen.

Het gaat om een fulltime functie, maar deze kan ook parttime worden ingevuld. Wanneer je parttime beschikbaar bent, is het belangrijk dat je minimaal 32 uur per week kunt werken. Na de inwerkperiode (van 1-2 maanden) is 50% thuiswerken mogelijk. De Customer Service is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 07.30 tot 17.00 uur, samen met jouw collega’s regel jij deze bereikbaarheid in goed overleg. Jij komt terecht in een hecht team waar ook vaker samen iets leuks wordt georganiseerd.

WAT BIEDEN WIJ JOU

In de functie van Customer Service Specialist heb jij 37 vrije dagen. Uiteraard bieden wij meteen een contract aan met uitzicht op een vaste baan. Jij krijgt een salaris dat past bij deze allround functie. Daarbovenop krijg jij een 13e maand, een bonus op basis van KPI’s en resultaat en een goede pensioenregeling. Wij bieden een klantgerichte en afwisselende functie, in een professionele en internationale organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Diverse (product)trainingen behoren tot het inwerkprogramma.

WIE ZIJN WIJ

BMI Montfoort is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België.

WAT GA JIJ DOEN

Als Customer Service Specialist ben jij verantwoordelijk voor de coördinatie van het hele
orderproces, dat begint nadat de order is verkocht door onze Internal Sales afdeling. Concreet doe jij het volgende:

• Jij bevestigt de order aan de klant door goed af te stemmen en te controleren dat alle details, waaronder prijzen, aantallen en artikelen, correct zijn;

• Vervolgens zorg je voor de administratieve invoer en afhandeling van de verkooporder;

• Wanneer klanten bellen met vragen over de order of over levertijden van producten, dan adviseer en informeer jij hen en denk jij mee;

• Jij coördineert en begeleidt het order- en leveringsproces en zorgt voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;

• Om ook alles intern in goede banen te leiden, schakel jij dagelijks met Sales en met de logistieke afdelingen van onze productielocaties;

• Verder heb jij dagelijks contact met onze vaste vervoerder over (wijzigingen in het) transport en leveringen;

• Tenslotte ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco’s.
  Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.

WIE BEN JIJ

Je bent een teamspeler maar je kunt ook prima zelfstandig werken. Het is voor jou vanzelfsprekend om klantgericht te werken en duidelijk te communiceren. Je bent bedreven in het stellen van prioriteiten en hebt een positieve instelling. In een dynamische werkomgeving kom jij volledig tot je recht. De ideale kandidaat is of heeft:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;

• Werkervaring in een vergelijkbare allround klantgerichte functie. Een HBO starter die houdt van een klantgerichte en dynamische omgeving past ook;

• Affiniteit met de bouw en interesse om je in onze producten te verdiepen;

• Sterk klantgericht en heeft goede communicatieve vaardigheden;

• Een teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel;

• Oplossingsgericht en denkt mee met de klant met een can-do mentaliteit;

• Ervaring met een ERP systeem (is een must), kennis van SAP (is een pré);

• Nauwkeurig, vasthoudend en adviesvaardig;

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift op professioneel werkniveau (dit is een must). Beheersing van de Engelse taal is een pré;

• Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: Empower, Connect, Evolve en Inspire.

SOLLICITATIE EN INFORMATIE

Voor (vrijblijvende) informatie bel/app met Vicky Senden (Talent Acquisition Specialist) 06-82896600 of mail vicky.senden@bmigroup.com. Ben je geïnteresseerd in deze allround functie, mail dan jouw CV met motivatie. Je kunt ook makkelijk solliciteren via onderstaand formulier: