Customer Service Specialist Frans en Nederlands BMI Montfoort

WAT BIEDEN WIJ JOU

• 37 vrije dagen;
• Contract met uitzicht op vast;
• Een goed salaris met daarbovenop een vaste 13e maand;
• Een bonus op basis van KPI's en resultaat;
• Een fulltime baan (minimaal 32 uur per week) waarbij je (na de inwerkperiode) een dag in de week thuis kunt werken;
• Goede pensioenregeling en zeer goede reiskostenregeling.

Als Customer Service Representative ga je aan de slag in een klantgerichte en afwisselende functie. Binnen een professionele en internationale organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Diverse (product)trainingen behoren tot het inwerkprogramma.

DE FUNCTIE

Als Customer Service Representative speel je een belangrijke rol in het orderproces, dat begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling. Wanneer klanten bellen met vragen over de order of over levertijden van producten, dan adviseer/informeer jij hen en denk jij mee. Jij coördineert en begeleidt het order- en leveringsproces en zorgt voor een goede afstemming met de klant. Om alles (intern) in goede banen te leiden, schakel jij met Sales, met logistieke afdelingen van onze productielocaties en met onze vervoerder. Hierdoor draag je bij aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid!

Jij gaat aan de slag bij ons hoofdkantoor in Montfoort in een gezellig en hardwerkend team van 12 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement van onze dakbedekkingssystemen. Binnen het Customer Service team ben je verantwoordelijk voor je eigen klanten waardoor je duurzame klantrelaties kunt opbouwen. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische werkomgeving waar jij het verschil kan maken voor onze klant(tevredenheid).

Een deel van je inwerktraject vindt plaats op ons kantoor in Aalst (België) met het Customer Service team voor onze Belgische klanten. In de eerste 3 maanden ga je hier een aantal keer naartoe. Dit is een mooie kans om ook je Belgische collega's goed te leren kennen en daar ingewerkt te worden. Zo kun je een vliegende start maken in het ondersteunen van beide Customer Service teams (vanuit Montfoort). We plannen deze bezoeken uiteraard in goed overleg met jou. Vanzelfsprekend worden alle reis- en eventuele verblijfkosten door ons geregeld en vergoed.

WAT GA JIJ DOEN

Samen met jouw team beheer en ontwikkel je je klantenportefeuille en ben je het eerste aanspreekpunt voor klantvragen. Je coördineert de communicatie tussen planners, logistiek en klanten voor een optimale klanttevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor het gehele orderproces na de verkoop door de Internal Sales afdeling. Concreet doe jij het volgende:

• Jij bevestigt de order aan de klant door goed af te stemmen en te controleren dat alle details, waaronder prijzen, aantallen en artikelen, correct zijn;
• Daarna zorg je voor de administratieve invoer en afhandeling van de verkooporder in ons ERP (SAP) systeem;
• Wanneer klanten bellen met vragen over de order of over levertijden van producten, dan adviseer en informeer jij hen en denk jij mee;
• Jij coördineert en begeleidt het order- en leveringsproces en zorgt voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;
• Jij bewaakt de orderportefeuille, klant-specifieke eisen en schakelt met Sales en met de logistieke afdelingen van onze productielocaties;
• Verder heb jij dagelijks contact met onze vaste vervoerder over (wijzigingen in het) transport en leveringen;
• Tenslotte ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco’s. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.

WIE ZIJN WIJ

BMI Montfoort is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Het assortiment omvat onder meer bitumen en kunststof dakbedekkingen, keramische en betonnen dakpannen, isolatie en daksysteemcomponenten van de merken Icopal en Monier. Wij hebben productielocaties over de hele wereld waarvan een aantal in Nederland en België.

Bij BMI geloven we in de kracht van innovatie en duurzaamheid. Daken zijn niet alleen bescherming, maar ook energiecentrales, groene oases en zelfs kunstwerken! Je bent betrokken bij slimme oplossingen die de toekomst vormgeven: van klassieke tot moderne pannendaken, van groene daken tot wateropvangsystemen. Wil jij grenzen verleggen, jouw klantgerichte skills inzetten én een duurzamere wereld creëren? Sluit je aan bij ons innovatieve team en maak een verschil bij BMI! It’s never just a roof!

WIE BEN JIJ

Je bent een teamspeler maar je kunt ook prima zelfstandig werken. Je hebt een passie voor klantcontact en je weet hoe je duurzame relaties opbouwt met diverse interne en externe klanten. Je toont initiatief en denkt mee in procesverbetering om de kwaliteit van de dienstverlening te vergroten. Je kunt goed prioriteiten stellen en je hebt een positieve instelling. In een dynamische werkomgeving kom jij volledig tot je recht. De ideale kandidaat is of heeft:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Werkervaring in een vergelijkbare allround klantgerichte functie. Deze ervaring heb jij opgedaan binnen een B2B customer service afdeling waarin wordt gewerkt met (productie) orders;
• Affiniteit met de bouw en interesse om je in onze producten te verdiepen;
• Sterk klantgericht en heeft goede communicatieve vaardigheden;
• Een teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel die nauwkeurig, vasthoudend en adviesvaardig is;
• Oplossingsgericht, creatief, betrokken en denkt mee met de klant met een can-do mentaliteit. Daarnaast ben je positief, kun je goed relativeren en ben je standvastig;
• Ervaring met SAP (is een pré);
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Franse taal in woord en schrift op professioneel niveau is een must. Beheersing van het Engels is een pré;
• Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: Empower, Connect, Evolve en Inspire.
  
  
  

SOLLICITATIE EN INFORMATIE

Heb jij interesse in deze afwisselende functie van Customer Service Representative in Montfoort? Voor (vrijblijvende) informatie bel/app met Vicky Senden (Talent Acquisition Specialist) 06-82896600 of mail vicky.senden@bmigroup.com. Ben je geïnteresseerd in deze allround functie, mail dan jouw CV of solliciteer via onderstaand formulier: