FAQ rund um PlanMaster und das BMI ServicePortal

Um die Services von BMI nutzen zu können, benötigen Sie einen Account in unserem ServicePortal. Gehen Sie einfach über die BMI Website und navigieren Sie zu PlanMaster. Über "Jetzt registrieren und direkt bestellen" gelangen Sie zur Anmeldung. Füllen Sie nun alle mit * gekennzeichneten Felder aus und schon können Sie mit der Bestellung beginnen.

Bitte beachten Sie, dass unser System Eingaben mit Schrägstrichen (/) nicht verarbeiten kann. Dies führt dazu, dass die Registrierung vereinzelt nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann. Bitte verwenden Sie stattdessen eine alternative Schreibweise. Sollte es dennoch zu Schwierigkeiten bei der Anmeldung kommen, wenden Sie sich bitte an: planmaster@bmigroup.com

Da unser Fokus auf Profikunden liegt, bieten wir PlanMaster ausschließlich für alle Unternehmensformen mit einer gültigen Unternehmenssteuer-ID an. Wenn Sie ein Unternehmen im Portal registrieren möchten, wählen Sie „Unternehmen“. Dadurch werden Sie automatisch zum Unternehmensadministrator und können später weitere Teammitglieder hinzufügen und verwalten.

Wenn Sie bereits vor dem 14. Februar 2024 Mitglied im BMI SystemPartner Club waren, wurden Sie in unserem System vorregistriert und können sich deshalb nicht erneut registrieren. Um Ihren Zugang zu aktivieren, rufen Sie bitte die Webseite https://de.intouch.bmigroup.com/ auf und klicken Sie auf „Passwort vergessen ?“. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie bei uns registriert sind – das ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Newsletter erhalten. Sie bekommen daraufhin eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein persönliches Passwort vergeben können. Nachdem Sie Ihr Passwort festgelegt haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort anmelden und den PlanMaster Service wie gewohnt nutzen.

Sind Sie dem BMI SystemPartner Club nach dem 14. Februar 2024 beigetreten, melden Sie einfach Ihr Unternehmen im BMI ServicePortal an. Nach erfolgreicher Registrierung wenden Sie sich bitte an: systempartner@bmigroup.com. Wir passen dann Ihren Unternehmensaccount Ihrem SystemPartner Status an, woraufhin Ihnen automatisch die vergünstigten Preise für die PlanMaster Bestellung angezeigt werden.

Bei der Anmeldung können Sie die Option „Passwort vergessen?” auswählen und ein neues Passwort festlegen. Hierzu erhalten Sie alle entsprechenden Informationen per E-Mail an die von Ihnen verwendete Adresse. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten beim Einloggen haben, wenden Sie sich bitte an: planmaster@bmigroup.com.

Die Bestellung erfolgt ganz einfach über die Website von BMI. Folgen Sie dem Link zum BMI ServicePortal im Kopf der Seite. Dort können Sie sich registrieren und in wenigen Schritten Ihr individuelles Dachaufmaß anfordern. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie sich anmelden und direkt mit der Bestellung beginnen. Für weitere Details zum PlanMaster Bestellvorgang schauen Sie sich gerne das passende Video auf unserer Webseite an, in dem der Bestellprozess genau erklärt wird.

Damit die Erstellung Ihres Dachreports gewährleistet werden kann, ist es wichtig, bereits im ersten Schritt der Bestellung den passenden Report-Typ auszuwählen. Die Auswahl richtet sich ausschließlich nach der Größe der Dachfläche, unabhängig davon, ob es sich um ein Flachdach oder ein Steildach handelt. Für Dachflächen bis 300 m² beträgt der Preis 89,00 €, für Flächen bis 2.000 m² 169,00 € und für Flächen bis 15.000 m² 279,00 €. Bitte wählen Sie die für Ihr Projekt zutreffende Kategorie, um eine präzise Bearbeitung Ihres Auftrags sicherzustellen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Objekt / Dachfläche ausgewählt haben. Die Adresse allein garantiert keine korrekte Zuordnung. Achten Sie darauf, dass der PIN exakt auf dem zu vermessenden Objekt liegt. Falls das Objekt an andere Gebäuden angrenzt, nutzen Sie das Polygon-Werkzeug ("Bereich zeichnen") in der Kartenansicht zur genauen Auswahl.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Objekt / Dachfläche ausgewählt haben. Die Adresse allein garantiert keine korrekte Zuordnung. Achten Sie darauf, dass der PIN exakt auf dem zu vermessenden Objekt liegt. Falls das Objekt an andere Gebäuden angrenzt, nutzen Sie das Polygon-Werkzeug ("Bereich zeichnen") in der Kartenansicht zur genauen Auswahl.

Im zweiten Schritt des Bestellprozesses überprüfen Sie bitte sorgfältig die Adresse des zu vermessenden Objekts. Achten Sie darauf, dass der PIN eindeutig auf dem Dach des zu vermessenden Gebäudes platziert ist. Bei unklaren Abgrenzungen zu Nachbargebäuden nutzen Sie bitte das Polygon-Werkzeug („Bereich zeichnen“), um die Dachfläche eindeutig zu markieren und eine korrekte Vermessung sicherzustellen.

PlanMaster ist in ganz Deutschland verfügbar.

Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden keinen Dachreport erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (planmaster@bmigroup.com). Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Hinweis: Die per E-Mail versendeten Berichte können in Einzelfällen im Spam-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie diesen ebenfalls.

PlanMaster kann ausschließlich über die BMI Webseite bestellt werden. Bei aufkommenden Fragen können Sie gerne Ihren Ansprechpartner im Vertrieb kontaktieren. Ihren Ansprechpartner finden Sie unter: https://www.bmigroup.com/de/services-downloads-im-ueberblick/alle-services/aussendienst-suche/

Sie haben aktuell die Möglichkeit, entweder über einen PayPal Account (ein PayPal Konto) oder mit einer Kreditkarte (Visa / Mastercard) zu bezahlen. Für die Zahlung mit der Kreditkarte ist kein PayPal Account erforderlich.

Sie benötigen keinen PayPal Account. Sie können auch einfach über Ihre Kreditkarte (Visa / Mastercard) zahlen.

Leider nein, aktuell ist eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich. Sie können den PlanMaster Dachreport per PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Rechnung von BMI per E-Mail mit den von Ihnen im Rahmen der Registrierung angegebenen Adressdaten.

In einigen Fällen wartet PayPal noch auf die Autorisierung Ihrer vorherigen Zahlung. Dieser Vorgang kann kurzzeitig andauern. Während dieser Zeit ist eine weitere Bestellung über PayPal leider nicht möglich. Sie können alternativ eine andere Zahlungsmethode wählen und per Kreditkarte bezahlen oder die Bestätigung der aktuellen PayPal-Zahlung abwarten.

Damit Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen werden kann, ist es wichtig, dass Sie den Bezahlprozess vollständig abschließen. Schließen Sie die Webseite daher erst, nachdem Sie von PayPal zurückgeleitet wurden und die Bestätigung „Vielen Dank, dass Sie einen BMI PlanMaster Dachbericht bestellt haben” angezeigt wird. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Zahlung korrekt autorisiert wurde und Ihre Bestellung bei uns registriert wird. Wird der Vorgang vorher abgebrochen, kann es trotz Zahlungsgenehmigung vereinzelt zu einer Stornierung kommen.

Bitte wenden Sie sich direkt an die PayPal Hilfe: https://www.paypal.com/de/cshelp/personal

Der angefragte Dachreport wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden* nach Abschluss der Bestellung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse zugesendet. Sie erhalten den fertigen Dachreport als umfassende PDF-Datei mit sämtlichen Darstellungen und Aufbereitungen des Objekts. Zusätzlich stellen wir Ihnen die zugehörige CAD-Datei im DWG-Format zur Verfügung. Alle Dachreports, die Sie über unseren Service angefragt haben, stehen Ihnen darüber hinaus jederzeit in Ihrem persönlichen „Service Cockpit” im BMI ServicePortal zur Verfügung. *Die Erstellung und Überprüfung der PlanMaster Dachreportanfragen erfolgt Mo – Fr zu den üblichen Geschäftszeiten.

Der PlanMaster Dachreport enthält alle relevanten Dachmaße, die nach den wichtigsten Dachelementen übersichtlich aufgeschlüsselt sind. Zusätzlich sind die Flächenmaße der flachen und geneigten Dachbereiche inklusive der entsprechenden Zuschläge für Verschnitt enthalten. Als Ergänzung erhalten Sie eine CAD-Datei, die die digitale Weiterverarbeitung in vielen CAD- bzw. Planungssoftwareprogrammen ermöglicht. Damit erhalten Sie eine umfassende und verlässliche Grundlage für die Planung, die Ermittlung des Materialbedarfs und die Angebotserstellung.

Die Dachreporte werden auf Basis von Bilddaten erstellt, die im Vorfeld von tieffliegenden Spezialflugzeugen mit hochauflösenden Kameras erfasst wurden. Die Flugzeuge erfassen die Gebäude mit sogenannten Orthobildern, die eine verzerrungsfreie und maßstabsgetreue Darstellung gewährleisten.

Wir sichern Ihnen 95% Genauigkeit der Dachmaße zu.

Wir garantieren Ihnen eine Genauigkeit des PlanMasters Berichts von 95% in Bezug auf die Gesamtfläche des Daches. Im Normalfall ist die Genauigkeit der Vermessung höher.

Grundsätzlich sollte die Verarbeitung unserer DWG-Dateien mit den gängigsten CAD-Programmen problemlos möglich sein. Beim Öffnen der Datei sollte die Option „Datei importieren“ gewählt werden. Alternativ besteht die Möglichkeit, die Dateiendung von .dwg in .dxf umzubenennen und anschließend den Importvorgang zu starten. In diesem Fall sollte der Import in jedem Fall erfolgreich sein. Sollten Sie dennoch Probleme bei der Öffnung der Datei haben, wenden Sie sich bitte an: planmaster@bmigroup.com.

In seltenen Fällen kann es zu einer Verzögerung bei der Zustellung kommen, da Ihr Dachaufmaß einer manuellen Qualitätsprüfung unterliegt. Der Report wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie im Bestellprozess angegeben haben. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie dennoch keine Information erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter planmaster@bmigroup.com. *Die Erstellung und Überprüfung der PlanMaster Dachreportanfragen erfolgt Mo – Fr zu den üblichen Geschäftszeiten.

In seltenen Fällen, kann es sein, dass der angeforderte Dachreport nicht erstellt werden kann (hierzu zählen z.B., dass zum Zeitpunkt der Bildaufnahmen eine Baustellensituation bestand oder überhängende Bäume die genaue Vermessung nicht möglich machen). Ihre Bestellung wird in diesem Fall automatisch storniert und sie erhalten Ihr Geld zurück.

Die PlanMaster-AGB finden Sie hier: https://de.intouch.bmigroup.com/planmaster.

Bei technischen Fragen zu der Vermaßung Ihres Daches auf Basis des PlanMaster Dachreports wenden Sie sich bitte an die Anwendungsberatung: awt.beratung.de@bmigroup.com

Als BMI SystemPartner profitieren Sie nach erfolgreicher Registrierung von attraktiven Preisvorteilen für Ihre PlanMaster Bestellungen. Weitere Details finden Sie auf unserer BMI Webseite im Bereich ‚SystemPartner‘: https://start.bmi-systempartner.de/.

Sprechen Sie gerne Ihren Ansprechpartner im Vertrieb an. Ihren Ansprechpartner finden sie unter: https://www.bmigroup.com/de/services-downloads-im-ueberblick/alle-services/aussendienst-suche/

Ja, Ihre Sitzung im BMI ServicePortal läuft automatisch nach 30 Minuten Inaktivität ab. Nach 29 Minuten erscheint eine Pop-up-Nachricht mit der Möglichkeit, die Sitzung zu verlängern. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir dennoch, sich nach jeder Nutzung manuell abzumelden. Klicken Sie dazu auf „Account/Profil“ und wählen Sie „Logout“.

Alle Benachrichtigungen finden Sie, indem Sie auf das Glockensymbol oben rechts in der Anwendung klicken. Ein roter Punkt weist Sie auf neue Mitteilungen hin. Sie erhalten Benachrichtigungen unter anderem bei Änderungen Ihrer Unternehmenszugehörigkeit sowie bei der Fertigstellung oder dem Fehlschlagen eines PlanMaster Dachreports.

Wenn Sie sich zum ersten Mal im BMI ServicePortal registrieren, legen Sie ein Passwort fest. Dieses muss mindestens sechs Zeichen lang sein und Groß- und Kleinbuchstaben, eine Zahl sowie ein Sonderzeichen enthalten. Sollten Sie Ihr Passwort zurücksetzen wollen, gehen Sie bitte zur Anmeldeseite des BMI ServicePortals und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Nachdem Sie sich auf ServicePortal registriert haben, können Sie auf Ihrer persönlichen Profilseite eine Änderung Ihrer E-Mail-Adresse beantragen. Ihre E-Mail-Adresse wird verwendet, um zu überprüfen, ob Sie der Inhaber Ihres Kontos sind. Sobald Sie die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse beantragt haben, müssen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse verifizieren, bevor Sie sich erneut anmelden können. Wenn Sie Mitglied eines eingetragenen Unternehmens sind, bleibt dies auch nach der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse so.

Das Unternehmensprofil kann nur duch den Unternehmensadministrator angepasst werden. Klicken Sie auf die Option "Unternehmen" im Hauptmenü, um das Unternehmensprofil zu öffnen. Dort finden Sie die Möglichkeit zur Bearbeitung der registrierten Angaben des Unternehmens und der zugehörigen Informationen.

Wenn Sie bereits ein persönliches Benutzerkonto im BMI ServicePortal haben, aber noch keinem Unternehmen zugeordnet sind, können Sie dennoch einem registrierten Unternehmen beitreten. Wenden Sie sich dazu an den Administrator des Unternehmens und bitten Sie ihn, Ihnen über die Teamseite im ServicePortal eine Einladung zu senden. Wichtig: Die Einladung muss an dieselbe E-Mail-Adresse geschickt werden, mit der Sie sich im BMI ServicePortal registriert haben. Nach Erhalt der Einladung bestätigen Sie Ihre Mitgliedschaft über den Link in der E-Mail. Ihre Zugangsdaten und persönlichen Informationen bleiben unverändert, jedoch erhalten Sie als Unternehmensmitglied Zugang zu erweiterten Funktionen und Vorteilen im BMI ServicePortal.

Wir empfehlen Ihnen, sich nach jeder Sitzung aus Sicherheitsgründen auszuloggen. Das ist insbesondere wichtig, wenn Sie sich Ihr Gerät mit anderen Personen teilen. Um sich auszuloggen, klicken Sie einfach auf Account/Profil und wählen Sie die Logout-Option.

Wenn Sie bereits ein individuelles Benutzerkonto über das BMI ServicePortal registriert haben und noch nicht Mitglied eines registrierten Unternehmens sind, können Sie trotzdem eingeladen werden, einem Unternehmen beizutreten. Wenden Sie sich bitte an einen Unternehmensadministrator des registrierten Unternehmens und bitten Sie ihn, Ihnen über die Teamseite im BMI ServicePortal eine Einladung zum Beitritt in das Unternehmen zu schicken. Die Einladung muss an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie für die Registrierung im BMI ServicePortal verwendet haben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung der Unternehmensmitgliedschaft. Wenn Sie Mitglied eines Unternehmens werden, ändern sich bestimmte Seiten und Funktionen im BMI ServicePortal, aber Ihre Anmeldedaten und persönlichen Daten bleiben gleich. Als Mitglied eines registrierten Unternehmens erhalten Sie die Vorteile dieses Unternehmens im BMI ServicePortal.

Ein Unternehmensadministrator kann ein Teammitglied über die Teamseite aus dem Unternehmen entfernen. Bitte beachten Sie: Dies ist ausschließlich bei Teammitgliedern mit dem Status „Mitglied” möglich. Sollte das betreffende Teammitglied die Rolle eines Unternehmensadministrators innehaben, muss zunächst eine entsprechende Rollenänderung vorgenommen werden. Nach dem Entfernen bleibt das persönliche Benutzerkonto des Teammitglieds mit der zugewiesenen Rolle bestehen, allerdings ohne Zugehörigkeit zum Unternehmen. Somit kann die Rolle eines Unternehmensmitglieds jederzeit geändert werden. Bitte beachten Sie, dass ein registriertes Unternehmen immer mindestens einen Unternehmensadministrator haben muss.